[sim] 지원/이슈 triage agent가 사용자 응답이 없을 때 어떻게 상태를 관리할지 정해야 합니다. agent workspace template 프로젝트는 skeleton-first intake, tracker/log 기반 관리를 전제로 합니다. 사용자가 응답하지 않는 케이스를 방치하면 다음 액션이 불명확해지고 운영 신뢰도가 떨어집니다. [prompt] 지금 상황에서 무엇을 먼저 해볼까요? [next] 선택하면 멘토 피드백과 다음 상황으로 이어집니다.